CRM para loja de veículos

CRM para loja de veículos é o sistema que registra quem quer comprar, qual carro interessa, quem está atendendo e o que falta para fechar. Ele substitui o caderno do vendedor, a lista de contatos do celular e a memória de quem lembra que o cliente do Corolla prometeu voltar no sábado.

Em loja de carro o ciclo é curto e o contato é quente. O cliente manda mensagem para três ou quatro lojas ao mesmo tempo, e quem responde primeiro, com preço, fotos e horário de visita, sai na frente. Um CRM genérico de vendas, feito para contratos de meses, não acompanha esse ritmo nem conhece o estoque.

Por isso o CRM da KAVO está ligado ao estoque e ao WhatsApp. O card do lead mostra o carro de interesse, a conversa abre com um toque e a resposta usa o cadastro real do carro. O resto do sistema, como compra, financeiro e contratos, está no ERP para revenda de veículos.

Todo lead entra no CRM com a origem registrada, para a loja saber quais canais trazem cliente de verdade. Hoje, as entradas que funcionam são estas:

• Marketplace KAVO: quem chama a loja por um anúncio no marketplace de veículos da KAVO entra no CRM com a origem Marketplace Kavo e o carro do anúncio no card.
• WhatsApp da loja: com o número conectado, a conversa cai na caixa da KAVO e o cliente vira oportunidade sem cadastro duplicado.
• Site da loja: o botão de contato do site próprio da loja leva o cliente ao WhatsApp, com a mensagem do anúncio; se o número estiver conectado, a conversa chega na mesma caixa.
• Cadastro manual: o vendedor cadastra quem chegou pelo balcão, telefone, indicação, repasse, redes sociais ou portal externo, escolhendo a origem.

As mensagens do Instagram e do Facebook no CRM estão em liberação pela Meta. Os leads de Webmotors, OLX e Mercado Livre dependem da integração direta com esses portais, que está em desenvolvimento; o estado de cada um está na página do integrador de anúncios. Enquanto isso, o vendedor registra esses contatos com a origem Portal externo.

O funil da KAVO tem uma coluna para cada ação do vendedor: responder, conversar até a visita, negociar e fechar. Etapas como qualificado e visita ou test drive continuam registradas, mas aparecem como etiqueta dentro de Em contato, porque dizem como está a conversa e não pedem uma ação diferente.

O card mostra a origem, o carro de interesse, a data de chegada e o responsável. Se passa três dias sem contato de nenhum dos lados, o card avisa que está parado. Ao fechar, o vendedor marca ganhou ou perdeu, e a perda pede um motivo, o que mostra depois por que a loja está perdendo venda.

Para o dia a dia há busca por nome, telefone ou carro, filtros por etapa, origem e período, ações em massa e cadastro rápido de lead. A aba Hoje junta visitas e atividades com hora marcada, e a aba de atenção reúne clientes e pendências que pedem resposta da loja.

O WhatsApp da loja se conecta à KAVO por QR code, como um aparelho conectado. O celular continua funcionando normalmente, a equipe pode seguir atendendo pelo aparelho e a KAVO recebe as mesmas conversas.

1. O dono ou o responsável abre WhatsApp, Conexões, e toca em Conectar WhatsApp.
2. Escolhe WhatsApp da loja por QR e gera o código na tela do computador.
3. No celular, abre Aparelhos conectados no WhatsApp e aponta a câmera para o QR.
4. Com a mensagem de conectado, a caixa da loja passa a receber as conversas.

Na caixa, a equipe responde, transfere a conversa para outro vendedor e vê o status da conexão: conectado, precisa de atenção ou desconectado. Se o celular sai do ar, o painel avisa e o botão Reconectar resolve na maioria dos casos.

Há limites que vale saber antes. A caixa guarda as conversas mais recentes de cada número, até 100 conversas com até 100 mensagens cada; o histórico completo continua no celular. Áudio acima de 60 segundos aparece como áudio longo, para ouvir no celular.

O rodízio divide os clientes que chegam no número da loja entre os vendedores, um de cada vez, para ninguém ficar com todos os leads bons e ninguém ficar parado. A gestão escolhe entre rodízio e todos veem tudo, e pode mudar a qualquer momento.

Com o rodízio ligado, valem estas regras:

• Cliente novo vai para o próximo vendedor da fila; cliente que volta continua com o mesmo vendedor.
• Se o vendedor não responde dentro do prazo definido pela loja, a conversa passa para o próximo. Fora do horário da loja, ninguém perde a conversa.
• Cada vendedor vê só os próprios clientes; dono e supervisor veem todos.
• Quem responde uma conversa sem dono passa a ser o responsável, e o card do CRM acompanha.
• Quem recebe uma conversa por rodízio ou transferência ganha um aviso, com o motivo.
• Se alguém sai da equipe, as conversas abertas dessa pessoa são repassadas na hora.

Hoje o rodízio funciona com um número para a loja toda. A opção de um número de WhatsApp por vendedor já pode ser escolhida na configuração, mas a conexão por pessoa ainda está em implementação.

A SYO é a assistente de atendimento com IA da KAVO para o WhatsApp da loja. Ela responde quem chama, apresenta os carros do estoque, marca visitas e passa a conversa para o vendedor quando chega a hora de negociar.

Ela só liga quando três coisas estão prontas: o WhatsApp conectado, o perfil da loja preenchido (horário, endereço, fuso, como se apresenta e as políticas de troca, financiamento, garantia e documentação) e o atendimento com IA habilitado. Conectar o número não liga a IA sozinho.

Carro vendido, reservado ou excluído some das respostas assim que muda no estoque. Quando não sabe uma resposta, a SYO diz que vai confirmar com a equipe e cria uma pendência para o vendedor.

O vendedor pode assumir a conversa a qualquer momento, e a IA para de responder aquele cliente. Se alguém da loja responde pelo celular, a SYO entende que uma pessoa assumiu e também para. Ela volta quando o vendedor devolve a conversa ou depois do tempo que a loja definiu. A tela Atendendo agora mostra quem a IA está atendendo, com temperatura e carro de interesse.

A agenda fica no topo do CRM e organiza visitas e test drives por vendedor. Para cada pessoa, a loja define os horários de atendimento, a duração da visita, o intervalo entre opções, quantos atendimentos ao mesmo tempo e a antecedência mínima.

Com a opção de marcar visitas ligada, a SYO oferece só horários livres e entende respostas como o primeiro, pode ser ou às dez. Desligada, ela passa o pedido de visita para o vendedor. A agenda registra marcação, remarcação, presença e ausência.

A SYO não conhece o calendário de feriados. A loja cadastra cada folga como data especial, e assim nenhum horário é oferecido nesse dia.

Boa parte das vendas de uma loja de carros sai do segundo ou terceiro contato. As mensagens programadas fazem esse acompanhamento sem depender da memória do vendedor, sempre respeitando o que o cliente pediu.

• Retomada de quem parou de responder, em intervalos de um a trinta dias.
• Retorno combinado com o cliente e recontato agendado pela loja.
• Lembrete da visita na véspera e duas horas antes, e convite para remarcar.
• Aviso de carro novo e de mudança de preço.
• Pós-venda e aniversário, acompanhados na aba de retenção do CRM.

A retomada para quando o cliente responde ou quando alguém da loja assume a conversa. O lembrete para quando o cliente desmarca. Se o cliente pede para parar, todas as mensagens programadas para ele são canceladas e a SYO não volta a escrever. A loja também define um período do dia sem mensagens programadas.

A tela de mensagens programadas mostra, por cliente, qual é a próxima mensagem e em quantos dias ela sai, com opção de cancelar uma ou todas.

O Vendedor Pro é o espaço de cada vendedor dentro da KAVO: vendas atribuídas, faturamento por mês, comissões, meta, posição no ranking e um link pessoal da vitrine da loja para divulgar, com o WhatsApp comercial dele.

O dono e o supervisor acompanham todos em Meus vendedores, com resultados por pessoa, ranking, metas, comissões e atividade recente. Vendedor comum não entra nessa visão.

Os relatórios da SYO mostram, por período, pessoas atendidas, atendimentos iniciados e concluídos, leads confirmados, horários em que os clientes mais chamam, quem respondeu e o tempo de resposta.

Melhor saber antes de contratar do que descobrir no meio da operação:

• Leads de Webmotors, OLX e Mercado Livre não entram sozinhos: a integração direta está em desenvolvimento, sem data.
• Mensagens do Instagram e do Facebook no CRM aguardam a liberação da Meta.
• Um número de WhatsApp por vendedor ainda está em implementação; hoje o rodízio usa o número da loja.
• A IA não negocia, não calcula parcela e não avalia carro de troca; essas decisões continuam com o vendedor.
• A SYO não reconhece feriado sozinha, e áudio muito longo precisa ser ouvido no celular.

Se a sua loja ainda está escolhendo o sistema como um todo, o guia de sistema para loja de veículos compara as áreas que importam. Para preço, veja o preço do Plano MAX.