Kavo Car
Exclusão de dados
Saiba como solicitar a exclusão dos seus dados na Kavo, incluindo informações recebidas pelo app Kavo Mensagens e pela integração com o WhatsApp.
Versão 2026-09-27
1. Envie sua solicitação
Escreva para suporte@kavocar.com com o assunto “Exclusão de dados — Kavo Mensagens”. Informe o que deseja excluir, o nome da loja e um meio de contato. Quando necessário para localizar uma conversa, informe o número de WhatsApp envolvido. Não envie senha, código de verificação, token da Meta ou documento de identidade na primeira mensagem. A equipe poderá solicitar uma verificação proporcional para impedir a exclusão de dados de outra pessoa.
2. Você não precisa ter uma conta Kavo
Se você apenas conversou com uma loja pelo WhatsApp, pode solicitar informações e exclusão à própria loja ou ao nosso suporte. Identifique a loja e a conversa que pretende localizar. Quando a loja decidir sobre a finalidade do tratamento, a Kavo encaminhará ou coordenará a solicitação com o responsável, sem expor conversas de outras pessoas.
3. Desconectar é diferente de excluir
Revogar a autorização na Meta, remover o dispositivo WAHA em Aparelhos conectados no WhatsApp ou desconectar a integração interrompe o uso dessa conexão, mas não exclui automaticamente conversas, registros de segurança ou dados já tratados. Informe se deseja excluir dados da integração, conversas específicas ou toda a conta. Remover dados da Kavo não remove cópias mantidas no celular, na Meta ou com os destinatários.
4. Encerrar sua conta
Quem possui uma conta Kavo pode acessar Minha conta para consultar as opções de encerramento disponíveis. Excluir um usuário não equivale a encerrar a organização nem autoriza apagar os dados dos demais integrantes. Se a opção não estiver disponível ou houver dados da loja envolvidos, peça orientação pelo mesmo canal de suporte.
5. Confirmação e eventuais limites
Após a verificação aplicável, o suporte informará o encaminhamento e o resultado da solicitação. Dados necessários ao cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos ou outras hipóteses legais de retenção podem não ser eliminados imediatamente; eventuais limites serão informados ao solicitante. A remoção dos sistemas ativos e o ciclo das cópias de segurança são etapas diferentes. Você pode solicitar esclarecimentos e exercer os demais direitos previstos na legislação.